- ll partner di fiducia per il successo della tua impresa
Il nostro impegno:
comunicazione
trasparente per
un rapporto di fiducia
comunicazione trasparente per un rapporto di fiducia
In Fidilink, la trasparenza è uno dei valori fondamentali che guidano il nostro operato quotidiano. Operiamo con la massima chiarezza e correttezza, fornendo ai nostri clienti tutte le informazioni necessarie per comprendere pienamente i prodotti e i servizi offerti. Ogni dettaglio relativo ai contratti, ai costi e alle condizioni è presentato in modo chiaro e accessibile, perché crediamo che una comunicazione trasparente sia la base di un rapporto di fiducia.
Il nostro impegno per la trasparenza
Fidilink si impegna a operare nel pieno rispetto delle normative vigenti per garantire la sicurezza e la tutela dei propri clienti. Per i servizi offerti, come la cessione del credito, il factoring, i mutui aziendali e le fideiussioni, forniamo una consulenza chiara e completa. Ogni normativa applicabile è interpretata con rigore per assicurare soluzioni conformi alle esigenze specifiche delle imprese e dei professionisti.
La documentazione contrattuale è redatta con un linguaggio semplice e diretto, consentendo una comprensione immediata dei termini e delle condizioni. Che si tratti di cessione del credito, factoring o leasing finanziario, ogni contratto è progettato per offrire una visione chiara e dettagliata dei diritti e dei doveri delle parti.
Codice Etico
Stabilisce i valori fondamentali e i principi di comportamento che guidano l’operato di Fidilink, promuovendo legalità, trasparenza, integrità e responsabilità sociale
Whistleblowing
Descrive le modalità attraverso cui dipendenti e collaboratori possono segnalare, in modo riservato, eventuali comportamenti illeciti o non conformi ai principi aziendali
Foglio informativo, Contratto di mediazione creditizia, Informativa Privacy
Fornisce dettagli sui servizi offerti, le condizioni contrattuali della mediazione creditizia e le modalità di trattamento dei dati personali
Rilevazione Tassi Effettivi Globali Medi (TEGM) – Soglie Usura
Presenta i tassi medi di mercato per identificare le soglie oltre le quali gli interessi applicati possono essere considerati usurari, in conformità con la normativa
Guida polizze mutuo finanziamenti IVASS
Offre informazioni sulle polizze assicurative legate ai mutui e ai finanziamenti, con l’obiettivo di tutelare i clienti da eventuali rischi finanziari
Guida al mutuo Banca d’Italia
Fornisce una panoramica completa sul funzionamento dei mutui, aiutando i clienti a comprendere diritti, doveri e costi associati a questo tipo di finanziamento
Guida al Credito ai Consumatori Banca d’Italia
Spiega le caratteristiche principali del credito al consumo, inclusi i diritti dei consumatori e le informazioni necessarie per una scelta consapevole
Guida alla Centrale Rischi Banca d’Italia
Illustra il funzionamento della Centrale dei Rischi, il sistema informativo che raccoglie dati sui debiti dei clienti verso il sistema bancario e finanziario
Guida Ricorso ABF
In caso di controversie in relazione al rapporto di intermediazione creditizia, il cliente non potrà ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario
Gestione reclami
Indica le modalità per presentare reclami a Fidilink, specificando i canali di comunicazione disponibili e i tempi di risposta previsti
RECLAMI
Eventuali reclami in relazione al contratto di mediazione dovranno essere effettuati per iscritto mediante comunicazione contenente i seguenti elementi:
- Nominativo o denominazione del cliente
- Recapiti del cliente
- Data del contratto di mediazione
- Motivazione del reclamo
- Richiesta sottoposta al mediatore
I reclami dovranno essere trasmessi a mezzo lettera raccomandata A/R a:
FIDILINK S.R.L – Ufficio Reclami – Via Donizetti Gaetano, 6 – 21100 Varese (VA).
Oppure tramite e-mail agli indirizzi fidilinksrl@pec.it o reclami@fidilink.com
In caso di controversie aventi a oggetto il contratto di mediazione creditizia o questioni allo stesso connesse, il Foro della Camera di Commercio, salvo il caso in cui il richiedente sia un consumatore, nel qual caso il Foro territorialmente competente sarà quello del luogo di residenza o di domicilio del cliente se ubicati nel territorio dello Stato.